Sherlock + SuperHote
CE QUE SHERLOCK PREND EN CHARGE AVEC SUPERHOTE
- Compatible SuperHote V1 et V2
- Connexion par identifiants, chiffrés de bout en bout
- Messages relevés toutes les 2 min 30 pendant le séjour
- Choix du compte d’envoi : hôte ou co-hôte
- Check-in, cautions, extras et Smart Journey
SuperHote est le channel manager de référence des hôtes indépendants français. Mr Sherlock s’y connecte en V1 comme en V2, avec des couvertures fonctionnelles qui diffèrent sur deux points, que le comparatif plus bas détaille.
Une fois connecté, l’IA répond à vos voyageurs sur les plateformes reliées à SuperHote, et le reste du séjour suit : check-in en ligne, cautions, extras et Smart Journey.
Comment se connecte votre compte
La connexion demande l’e-mail et le mot de passe de votre compte SuperHote : c’est le seul mode d’authentification que SuperHote expose aujourd’hui, en V1 comme en V2.
Ces identifiants sont chiffrés dans nos bases, l’e-mail comme le mot de passe. Ils ne servent qu’à interroger l’API SuperHote pour votre compte.
À quelle vitesse l’IA voit les messages
SuperHote ne propose pas de webhook : Mr Sherlock interroge donc l’API à intervalle régulier. Les cadences sont calées sur ce qui compte, le voyageur présent dans le logement passant en premier.
- Séjour en cours : toutes les 2 min 30.
- Séjour à venir : toutes les 3 min 30.
- Logements et réservations : toutes les 10 minutes.
Sur l’ensemble des comptes connectés, le temps de réponse médian mesuré sur les 30 derniers jours est de 2 minutes, et 82,3 % des messages voyageurs reçoivent une réponse de l’IA sans intervention humaine.
Les messages des séjours déjà terminés sont relevés pendant 7 jours après le départ. Passé ce délai, la conversation n’est plus interrogée : un voyageur qui écrit trois semaines après son départ ne recevra donc pas de réponse automatique.
Sur quelles plateformes l’IA répond
L'IA répond sur toutes les plateformes dont SuperHote relaie les conversations : Airbnb et Booking.com au minimum.
Pour les autres canaux (Vrbo et Abritel, Expedia, les places de marché régionales), la couverture dépend de ce que SuperHote expose dans son API. La vérification est immédiate : si une conversation apparaît dans la boîte de réception de SuperHote, l’IA peut y répondre. Si elle n’y apparaît pas, Mr Sherlock ne la voit pas non plus.
Un cas à connaître : SuperHote indique que les messages Abritel et Vrbo se gèrent directement dans l’interface d’Abritel, et non depuis SuperHote. Les conversations de ce canal ne remontent donc pas, et l’IA n’y répond pas. Si Abritel représente une part importante de vos réservations, tenez-en compte.
V1 ou V2 : ce qui change
Aucune des deux versions n’est supérieure à l’autre pour Mr Sherlock. Chacune couvre ce que l’autre ne couvre pas.
Ce que la V2 apporte et que la V1 n’a pas :
- Les demandes d’information Airbnb : les messages de voyageurs qui n’ont pas encore réservé. La V1 de SuperHote ne les expose pas.
- Les conversations à plusieurs voyageurs sont correctement attribuées (voir le point ci-dessous).
Ce que la V1 couvre et que la V2 ne couvre pas encore :
- Les réservations directes : répondre aux messages des voyageurs venus hors plateforme. SuperHote n’a pas encore implémenté cette fonctionnalité sur la V2.
Identique sur les deux versions :
- Cadences de synchronisation et limite de 7 jours sur les séjours terminés.
- Choix du compte d’envoi : hôte ou co-hôte.
- Réponses aux avis et publication d’annonces : rédigées par l’IA, à recopier sur la plateforme (voir plus bas).
Une limite connue sur la V1
Sur les conversations Airbnb à plusieurs voyageurs, la V1 de SuperHote attribue à l’hôte les messages envoyés par les accompagnants, et non au voyageur qui les a écrits.
Conséquence : l’IA ne répond pas à ces messages, puisqu’ils lui apparaissent comme des messages d’hôte. Cela vient de la façon dont la V1 de SuperHote transmet les conversations, et non de Mr Sherlock. La V2 n’est pas concernée.
Ce que Mr Sherlock lit, et ce qu’il n’écrit pas
La connexion à SuperHote est en lecture seule, à une exception près : l’envoi des messages aux voyageurs. Mr Sherlock ne crée et ne modifie aucune donnée dans votre channel manager.
Ce qui est lu :
- Vos logements : adresse, capacité, équipements, ce qui alimente les réponses de l’IA.
- Vos réservations : dates, voyageur, plateforme d’origine, montant.
- Vos conversations : l’historique des échanges avec chaque voyageur.
Ni vos tarifs, ni vos calendriers, ni vos disponibilités ne sont modifiés. Si vous débranchez Mr Sherlock, votre compte SuperHote est exactement dans l'état où vous l'avez laissé.
Avis et annonces : rédigés, à recopier
L’API SuperHote ne permet pas de publier une réponse à un avis. L’IA rédige donc votre réponse aux avis, et vous la recopiez sur Airbnb ou Booking : le travail d’écriture est fait, la publication reste manuelle.
Même principe pour le rédacteur d’annonce : le texte est prêt, vous le collez dans votre annonce Airbnb.
Sherlock et SuperHote
Les demandes d’information Airbnb sont-elles traitées ?
Sur la V2, oui : l’IA répond aux voyageurs qui posent une question avant d’avoir réservé. Sur la V1, non : SuperHote n’expose pas ces conversations dans cette version.
Depuis quel compte les messages sont-ils envoyés ?
Vous choisissez : votre compte hôte ou un compte co-hôte. SuperHote est l’un des rares channel managers à permettre ce réglage, utile si vous souhaitez distinguer les réponses automatisées de vos échanges personnels.
Le voyageur sait-il qu’une IA lui répond ?
Non, pas par défaut : les messages partent de votre compte hôte, comme si vous les aviez écrits.
Si vous préférez l’indiquer, ajoutez-le à la signature de vos messages : c’est votre choix, pas une contrainte technique.
L’IA peut-elle accepter une demande de réservation à ma place ?
Non. L’IA ne prend aucune décision de cette nature : elle ne valide pas de réservation, n’accepte ni ne refuse une demande en votre nom.
Elle ne peut pas non plus consulter les commentaires d’un voyageur pour filtrer une demande : ces données ne sont pas accessibles via l’API des channel managers.
A-t-elle accès aux calendriers de mes autres logements ?
Non. Pour chaque conversation, l’IA ne voit que le calendrier du logement concerné par la réservation en cours.
Peut-elle écrire une note dans SuperHote, par exemple pour l’équipe de ménage ?
Non. La connexion est en lecture seule : aucune donnée n’est créée ni modifiée dans votre channel manager, notes de réservation incluses.
Peut-elle expliquer le fonctionnement d’un équipement du logement ?
Oui, si vous renseignez au minimum la marque et le modèle précis. Avec ces deux informations, l’IA sait guider un voyageur sur un lave-linge ou un four même sans notice dans le logement.
Faut-il migrer de la V1 vers la V2 ?
Si vos réservations directes représentent une part importante de votre activité, restez en V1 pour l’instant.
Si vous recevez beaucoup de questions avant réservation sur Airbnb, ou gérez des séjours à plusieurs voyageurs, la V2 vous apportera davantage. La messagerie IA fonctionne dans les deux cas.
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