Conditions générales

Dernière mise à jour : 6 août 2026.

Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation des services proposés par MR SHERLOCK, société à responsabilité limitée au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Libourne sous le numéro 928 268 721, dont le siège social est situé 17 La Pistolette, 33390 Cars, France (ci-après « Mr Sherlock »). Contact : contact@mrsherlock.ai.

Article 1. Définitions

« Abonné » : le professionnel de la location courte durée (personne physique ou morale) qui souscrit aux Services. « Workspace » : l’espace de compte de l’Abonné, regroupant ses logements, ses utilisateurs et ses réglages. « Logement » : une unité d’hébergement rattachée au Workspace ; un Logement est dit « activé » lorsque les Services y sont actifs. « Voyageur » : le client final de l’Abonné, hébergé ou en cours de réservation.

« Services » : l’ensemble des fonctionnalités fournies par Mr Sherlock, dont l’offre principale « Guest Experience » et les options « Smart Journey » et « IA vocale ». « Guest App » : le livret d’accueil digital mis à disposition des Voyageurs. « Autopilote » et « Copilote » : les modes d’autonomie de l’intelligence artificielle, décrits à l’article 7. « Contenus » : les données, textes, images et informations fournis par l’Abonné. « Contenus générés » : les contenus produits par l’intelligence artificielle à partir des Contenus et du contexte des séjours.

« Channel manager » : le logiciel tiers de gestion des réservations auquel l’Abonné connecte les Services. « Prestataire de paiement » : le service tiers d’encaissement utilisé pour les paiements des Voyageurs. « DPA » : l’accord de traitement des données conclu entre l’Abonné et Mr Sherlock. « Site » : mrsherlock.ai. « Application » : l’application web app.mrsherlock.ai et les applications mobiles iOS et Android de Mr Sherlock.

Article 2. Objet et acceptation

Les présentes conditions, complétées par la politique de confidentialité, le DPA et la page Tarifs, forment l’accord entre l’Abonné et Mr Sherlock. Elles s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

Les Services sont réservés à un usage professionnel. L’Abonné déclare disposer de la capacité juridique de contracter et souscrire pour les besoins de son activité.

L’acceptation des présentes conditions intervient lors de la création du compte. Mr Sherlock peut les faire évoluer moyennant un préavis raisonnable notifié à l’Abonné ; les nouvelles conditions prennent effet à l’issue de la période mensuelle en cours, et la poursuite de l’utilisation des Services vaut acceptation.

Article 3. Description des Services

Les Services couvrent la gestion de l’expérience voyageur de l’Abonné, notamment : la messagerie automatisée par intelligence artificielle sur les plateformes connectées via le Channel manager, la réponse téléphonique automatisée avec transcription, le parcours voyageur automatisé (Smart Journey), le livret d’accueil digital (Guest App), le check-in en ligne incluant la déclaration d’arrivée des voyageurs étrangers et la signature de documents, la gestion des cautions, la gestion des accès et serrures connectées, la vente de services additionnels, la rédaction d’annonces, la réponse aux avis et les statistiques et rapports.

Mr Sherlock fait évoluer les Services en continu. Les fonctionnalités peuvent être enrichies, modifiées ou retirées, sans dégradation substantielle de l’offre souscrite en cours de période.

Article 4. Abonnement, durée et résiliation

L’abonnement est souscrit en ligne et prend effet à la confirmation de la création du compte. Il se poursuit par périodes mensuelles reconduites tacitement, sans engagement de durée.

La désactivation d’un Logement est un acte de gestion de la facturation (article 5) et ne met pas fin à l’accord. La résiliation de l’abonnement s’effectue à tout moment par notification écrite à contact@mrsherlock.ai et prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, sans remboursement de la période entamée.

Mr Sherlock peut résilier l’accord moyennant un préavis de trente jours, ou immédiatement en cas de manquement grave de l’Abonné aux présentes conditions. La résiliation entraîne la désactivation du compte ; les données sont conservées puis supprimées conformément à la politique de confidentialité et au DPA.

Article 5. Prix et facturation

Les prix en vigueur sont publiés sur la page Tarifs du Site. Ils s’entendent hors taxes, la TVA applicable s’ajoutant au taux en vigueur.

L’offre Guest Experience est facturée par Logement activé, d’avance, pour le mois calendaire en cours. Le renouvellement intervient automatiquement le premier jour de chaque mois pour les Logements actifs. La désactivation d’un Logement en cours de mois n’ouvre droit à aucun remboursement : le droit d’usage reste acquis jusqu’à la fin du mois, et une réactivation au cours du même mois ne donne lieu à aucune nouvelle facturation.

Les options Smart Journey et IA vocale sont facturées à terme échu, sur la base de l’usage constaté au cours de la période précédente : la Smart Journey pour chaque Logement où elle est active, l’IA vocale par numéro et à la minute de communication.

La Smart Journey bénéficie d’une période d’essai gratuite d’un mois, une seule fois par Workspace, déclenchée au premier passage en mode « Live » sur un premier Logement et valable pour l’ensemble du Workspace. L’offre de bienvenue (réduction sur le premier mois) est réservée aux nouvelles inscriptions, dans les conditions affichées sur le Site.

En cas d’échec du paiement lors de l’activation d’un Logement, le Logement n’est pas activé. En cas d’échec du paiement lors du renouvellement mensuel, l’Abonné bénéficie d’une période de grâce de sept jours pendant laquelle les Services restent pleinement opérationnels ; il en est notifié par e-mail et peut régulariser la facture à tout moment. À l’issue de cette période, une dernière tentative de prélèvement automatique est effectuée ; en cas de nouvel échec, le Workspace est suspendu et l’Abonné en est notifié par e-mail. La régularisation de la facture impayée lève la suspension.

Tout retard de paiement emporte de plein droit des pénalités calculées au taux directeur de la Banque centrale européenne majoré de dix points, ainsi que l’indemnité forfaitaire légale de recouvrement de 40 €. Sauf disposition contraire des présentes, les sommes versées ne sont pas remboursables.

Article 6. Paiements des Voyageurs

Certaines fonctionnalités permettent l’encaissement de sommes versées par les Voyageurs : dépôt de garantie (par pré-autorisation bancaire ou paiement) et achat de services additionnels. Ces paiements sont traités par des Prestataires de paiement tiers, dont les conditions s’appliquent.

Mr Sherlock intervient comme intermédiaire technique et n’est pas un établissement de paiement. L’Abonné détermine seul les montants, conditions et usages des cautions et services additionnels ; il fait son affaire des litiges en résultant avec les Voyageurs, notamment en cas de capture totale ou partielle d’une caution. L’Abonné peut renoncer à la demande de caution pour une réservation donnée.

Article 7. Contenus et intelligence artificielle

Les Services reposent sur des modèles d’intelligence artificielle fournis par des tiers, principalement OpenAI et Anthropic. Les conditions de ces fournisseurs s’appliquent à l’usage de leurs modèles. Aucune donnée de l’Abonné ni des Voyageurs n’est utilisée pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle.

Les Contenus générés sont produits de manière probabiliste et peuvent comporter des inexactitudes. Mr Sherlock ne garantit pas leur exactitude ni leur exhaustivité. L’Abonné demeure responsable de la vérification des Contenus générés avant toute publication ou diffusion, notamment les annonces et les réponses aux avis.

En mode Copilote, les réponses préparées par l’intelligence artificielle sont soumises à la validation de l’Abonné avant envoi. En mode Autopilote, elles sont envoyées sans validation préalable. Dans les deux cas, l’Abonné assume l’ensemble des communications émises depuis son compte, y compris celles émises automatiquement, dont il définit les réglages.

L’Abonné conserve la propriété de ses Contenus et est titulaire des droits d’usage sur les Contenus générés dans la limite des droits applicables, la protection des contenus produits par une intelligence artificielle pouvant être limitée par le droit en vigueur.

Article 8. Téléphonie et transcription

L’option IA vocale traite les appels entrants des Voyageurs. L’assistant vocal se présente comme une intelligence artificielle au début de chaque appel. Les appels sont transcrits en temps réel ; les transcriptions sont mises à la disposition de l’Abonné dans son compte et conservées dans les conditions prévues par la politique de confidentialité et le DPA.

Article 9. Services tiers

Le fonctionnement des Services dépend de services tiers connectés par l’Abonné : Channel managers, plateformes de réservation, serrures et boîtes à clés connectées, Prestataires de paiement, opérateurs de téléphonie. Mr Sherlock ne saurait être tenu responsable des interruptions, dysfonctionnements ou modifications imputables à ces tiers, notamment en cas d’évolution ou de rupture de leurs interfaces.

L’Abonné veille à conserver un moyen d’accès de secours à ses logements en cas d’indisponibilité d’un équipement d’accès connecté.

Article 10. Propriété intellectuelle

Mr Sherlock est titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les Services, le Site, l’Application, la documentation et la marque déposée « Mr Sherlock ». L’abonnement emporte une licence d’utilisation non exclusive, non cessible et limitée à l’usage professionnel interne de l’Abonné, pour la durée de l’accord.

L’Abonné conserve la propriété de ses Contenus et concède à Mr Sherlock une licence non exclusive limitée à leur hébergement, leur traitement et leur affichage pour les besoins de la fourniture des Services. L’Abonné garantit que ses Contenus ne portent pas atteinte aux droits de tiers.

Mr Sherlock ne fait référence à l’Abonné (nom, marque, logo) dans sa communication qu’avec son accord écrit explicite et préalable.

Article 11. Garanties et responsabilité

Les Services sont fournis en l’état, avec des moyens raisonnables et sans garantie implicite. Mr Sherlock ne garantit ni l’absence d’interruption, ni un quelconque résultat commercial, notamment une augmentation des revenus ou des taux de réponse.

La responsabilité totale de Mr Sherlock, toutes causes confondues, est limitée au montant total effectivement payé par l’Abonné au cours des douze mois précédant le fait générateur. Sont exclus les dommages indirects, pertes de profits, de revenus, de données ou d’exploitation. Ces limitations s’appliquent dans la mesure permise par les dispositions impératives applicables.

L’Abonné garantit Mr Sherlock contre toute réclamation de tiers, y compris de Voyageurs, résultant de l’usage qu’il fait des Services, de ses Contenus ou du non-respect des présentes conditions.

Article 12. Données personnelles

Chaque partie respecte la réglementation applicable en matière de protection des données, dont le RGPD. Pour les données des Voyageurs traitées au moyen des Services, l’Abonné agit en qualité de responsable de traitement et Mr Sherlock en qualité de sous-traitant, dans les conditions définies par le DPA. Le traitement des données par Mr Sherlock est décrit dans sa politique de confidentialité.

Article 13. Applications mobiles

Les Services sont également accessibles via les applications mobiles de Mr Sherlock, distribuées sur l’App Store et Google Play. Leur téléchargement et leur utilisation sont en outre soumis aux conditions des plateformes de distribution concernées.

Article 14. Dispositions générales

L’accord est régi par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, après recherche d’une solution amiable entre les parties.

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Les parties sont des cocontractants indépendants. Si une stipulation des présentes est déclarée nulle, les autres demeurent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d’un manquement ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

L’Abonné ne peut céder l’accord sans l’accord préalable de Mr Sherlock. Mr Sherlock peut céder l’accord dans le cadre d’une opération sur son capital ou son activité, notifiée à l’Abonné dans un délai de trente jours.

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@mrsherlock.ai.