Demandée, suivie, libérée. Sans y penser.
Sherlock envoie le lien de caution au bon moment avant l’arrivée, suit le paiement en temps réel et bloque les accès tant que la caution n’est pas en place.
Pré-autorisation bancaire ou paiement direct : vous choisissez, le voyageur règle en deux clics depuis son livret.
À chaque étape (lien généré, caution confirmée, échec, libération après le départ), le voyageur retrouve le statut à jour dans sa Guest App. Et si la Smart Journey est activée, elle l’en informe elle-même par message, au bon moment.
Vous n’êtes sollicité que lorsqu’une décision vous revient vraiment.
Une caution claire, réglée en deux clics
Depuis son livret, le voyageur voit le montant demandé et règle sa caution avant l’arrivée. Tant qu’elle n’est pas déposée, les codes d’accès restent masqués : « après dépôt de la caution ».
Le cycle complet de la caution, automatisé
De l’envoi du lien à la libération, Sherlock suit chaque étape. Le voyageur retrouve le statut dans sa Guest App, et la Smart Journey l’en informe par message quand elle est activée. Vous gardez le contrôle sur les réglages.
Le lien envoyé au bon moment
Le lien de caution est généré et envoyé automatiquement un délai avant le check-in que vous fixez : 24 h la veille, 12 h le matin, 6 h ou 2 h avant. Assez tôt pour rassurer, assez tard pour que l’empreinte n’expire pas.
Le paiement suivi en temps réel
Succès, échec, capture, libération : Sherlock suit le statut de la caution en continu, et le tient à jour dans la Guest App. En cas d’échec, si la Smart Journey est active, elle relance le voyageur avec un message calme et non culpabilisant, et une solution pour réessayer.
Les accès bloqués sans elle
Tant que la caution n’est pas déposée, les codes d’accès ne se dévoilent pas. Personne n’entre sans avoir sécurisé le logement. Tout est automatique, vous n’avez rien à vérifier.
La libération, à votre façon
Au checkout, un nombre de jours après le départ, ou manuellement quand vous le décidez : vous choisissez le mode de libération. La restitution s’affiche dans la Guest App, et la Smart Journey l’annonce au voyageur, avec le rappel du délai bancaire, lorsqu’elle est activée.
Montant, devise et plateformes
Montant libre, devise (EUR, USD, GBP, CHF) et plateformes concernées : vous réglez la caution logement par logement. Un studio et une villa n’ont pas la même exigence. Et si une réservation mérite une exception, vous renoncez à la caution pour ce séjour : la demande saute, tout simplement.
Intégrée au check-in
La caution s’intègre au parcours de check-in en ligne : le voyageur la dépose dans la foulée de ses informations, avant même d’arriver.
Vos règles de caution, en un écran
Montant, devise, plateformes, mode de libération et moment d’envoi du lien : tout se règle depuis un seul endroit, pour chaque logement. Sherlock applique et suit ensuite tout seul.
Ce qu’on nous demande souvent
Puis-je renoncer à la caution pour une réservation ?
Oui. Vous pouvez faire sauter exceptionnellement la demande de caution sur une réservation donnée, sans toucher aux réglages du logement.
Pré-autorisation ou paiement direct ?
Les deux, au choix. En pré-autorisation, une empreinte bancaire est posée puis libérée après le départ, sans débit.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
Le statut apparaît dans votre espace et dans la Guest App. Si la Smart Journey est activée, elle relance le voyageur avec un message calme et une solution pour réessayer.
Quand la caution est-elle libérée ?
Au checkout, un nombre de jours après le départ, ou manuellement : vous choisissez. La restitution s’affiche dans la Guest App, et la Smart Journey l’annonce au voyageur avec le rappel du délai bancaire quand elle est activée.
Avec quels prestataires de paiement ?
Stripe aujourd’hui, Swikly bientôt.
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