Les séquences programmées naïves, c’était avant.
Un channel manager envoie les mêmes messages à la même heure à tout le monde. La Smart Journey, elle, lit la réservation en continu et adapte chaque échange en conséquence.
Ses cinq axes : la temporalité du séjour, le profil du voyageur, sa satisfaction évaluée à chaque message, la durée du séjour et les paiements.
Résultat : le bon message au bon moment, les ventes d’extras quand le voyageur est heureux (et mises en pause dès qu’un problème est détecté), la caution, l’arrivée et l’avis menés de bout en bout.
Personne n’écrit ces messages à la main.
Configurez une réservation, regardez la Smart Journey la mener
Changez la durée, le canal, la composition du groupe ou la caution : le parcours, les messages et les extras proposés s’adaptent en direct, exactement comme le ferait la vraie Smart Journey.
Camille vient de réserver. Sherlock accueille, puis questionne pour affiner le profil et le motif du séjour.
- TEMPORALITÉ
- J–4 · réservation confirmée
- PROFIL
- famille avec enfants · vacances en famille · 2 adultes, 1 enfant
- SATISFACTION
- neutre · en cours d’analyse
- DURÉE
- 5 nuits
- PAIEMENTS
- caution 300 € · dépôt la veille via le livret
APPARTEMENT KENNEDYSherlock met en avant les bonnes adresses et un extra ciblé pour famille avec enfants.
- TEMPORALITÉ
- J–2 · fenêtre de vente idéale
- PROFIL
- famille avec enfants · besoin ciblé détecté
- SATISFACTION
- positive · en cours d’analyse
- DURÉE
- 5 nuits
- PAIEMENTS
- extra 39 € · échec 3DS → relance → confirmé ✓
Arrivée tardive, le code de la boîte à clés résiste. Sherlock veille et assiste en direct.
- TEMPORALITÉ
- J0 · arrivée tardive → assistance en direct
- PROFIL
- famille avec enfants · trajet fatigant
- SATISFACTION
- neutre · en cours d’analyse
- DURÉE
- 5 nuits
- PAIEMENTS
- caution validée · accès débloqué
La première nuit s’est bien passée. Sherlock prend des nouvelles et rebondit.
- TEMPORALITÉ
- J+1 · après la première nuit
- PROFIL
- famille avec enfants · en confiance
- SATISFACTION
- positive · en cours d’analyse
- DURÉE
- 5 nuits · 4 restantes
- PAIEMENTS
- RAS
La veille du départ, Sherlock rappelle les consignes et propose un départ tardif.
- TEMPORALITÉ
- veille du départ · consignes
- PROFIL
- famille avec enfants · satisfait
- SATISFACTION
- positive · analyse terminée
- DURÉE
- 5 nuits · clôture
- PAIEMENTS
- RAS
Séjour positif : Sherlock sollicite un avis au bon moment.
- TEMPORALITÉ
- après séjour · demande d’avis
- PROFIL
- famille avec enfants · client fidélisable
- SATISFACTION
- positive · analyse terminée
- DURÉE
- séjour clôturé
- PAIEMENTS
- RAS
La caution est libérée le lendemain du départ.
- TEMPORALITÉ
- J+1 · libération de la caution
- PROFIL
- famille avec enfants
- SATISFACTION
- positive
- DURÉE
- séjour clôturé
- PAIEMENTS
- caution 300 € libérée · 0 litige ✓
Ce que la Smart Journey lit avant chaque message
Avant chaque message, la Smart Journey croise ce qu’elle sait de la réservation pour décider quoi envoyer, ou ne rien envoyer du tout.
Le moment de la réservation
Réservé des semaines à l’avance, la veille pour le lendemain ou le jour même : ce délai décide du séquençage des messages. Réservation anticipée, chaque étape arrive au bon moment ; en dernière minute, la Smart Journey fusionne accueil, accès et caution en un seul contact. Deux voyageurs n’ont jamais la même séquence.
Le profil du voyageur
Composition du groupe, présence d’enfants, motif du séjour : Sherlock classe le voyageur et ajuste ses recommandations et les extras qu’il met en avant : un Pack Bébé pour une famille, une déco romantique pour un couple.
La satisfaction, en continu
Chaque message du voyageur est évalué : positif, neutre ou négatif. Un séjour qui se passe bien déclenche un upsell naturel et une demande d’avis ; au moindre accroc, la vente s’arrête et vous reprenez la main.
La durée du séjour
Une nuit ou une semaine : le parcours n’est pas le même. Sherlock ajoute une prise de nouvelles après la première nuit sur un long séjour, et raccourcit les consignes sur une seule nuit.
Les paiements
Lien de caution, dépôt, échec 3D Secure et relance, confirmation d’un extra, libération de la caution après le départ : chaque événement de paiement déclenche le bon message, sans que vous ayez à surveiller.
Ce que le voyageur sait déjà
Livret d’accueil, instructions, historique de la conversation : la Smart Journey évite les répétitions et peut renoncer à un message qui n’apporte rien au voyageur. Elle respecte aussi les heures calmes.
Ce qu’on nous demande souvent
Quelle différence avec les messages programmés de mon channel manager ?
Un channel manager envoie le même message à la même heure à tout le monde. La Smart Journey lit la réservation en continu : elle avance, fusionne ou saute des étapes selon ce qu’elle sait du voyageur et du séjour.
Que se passe-t-il si le séjour se passe mal ?
Dès qu’un message est évalué négatif, les ventes proactives s’arrêtent, la conversation bascule en mode Copilote et vous êtes alerté via l’application mobile. La demande d’avis n’est envoyée que si la satisfaction est positive.
D’où viennent les extras qu’elle propose ?
De votre catalogue, activé logement par logement. La Smart Journey choisit lequel mettre en avant, à quel moment, et pour qui.
Combien coûte la Smart Journey ?
L’option coûte 3 € HT par logement et par mois, sans engagement, et n’est facturée que sur les logements où elle est active. À la première activation en mode Live, un mois d’essai est offert pour l’ensemble du parc.
Confiez-lui vos clés
Connexion à votre channel manager en 2 minutes. Sans engagement.
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