Sherlock + Smoobu
CE QUE SHERLOCK PREND EN CHARGE AVEC SMOOBU
- Connexion par clé API et secret, sans mot de passe
- Messages relevés toutes les 2 minutes pendant le séjour
- Import automatique des logements et réservations
- Check-in, cautions, extras et Smart Journey
- Nombre de comptes Smoobu connectés illimité
Smoobu équipe de nombreux hôtes en Europe. Sa connexion à Mr Sherlock se fait par clé API : aucun mot de passe n’est échangé, et vous pouvez révoquer l’accès à tout moment depuis votre compte Smoobu.
C’est aussi l’intégration périodique la plus réactive : deux minutes entre le message d’un voyageur présent dans le logement et la réponse de l’IA.
Comment créer votre clé API
Dans votre compte Smoobu, rendez-vous dans « Paramètres avancés », puis « Clés API ».
- Cliquez sur « Créer » et donnez un nom explicite à la clé, par exemple « Mr Sherlock ».
- Validez avec « Soumettre ».
- Copiez immédiatement le secret affiché : Smoobu ne le montre qu’une seule fois. Conservez-le dans un gestionnaire de mots de passe.
- Reportez l’Étiquette dans le champ « Clé API » de Mr Sherlock, et le Secret dans le champ « Secret ».
C’est l’étape où l’on se fait piéger : si vous fermez la fenêtre Smoobu sans copier le secret, il est définitivement perdu. Créez simplement une nouvelle clé, l’ancienne pouvant être supprimée.
Clés « Legacy » : à remplacer
Smoobu distingue les nouvelles clés API des clés « Legacy », qui fonctionnaient avec une clé seule, sans secret. Ces anciennes clés sont dépréciées : Smoobu prévoit de les arrêter définitivement fin septembre 2026 et invite tous ses utilisateurs à passer dès maintenant à l’authentification par clé et secret.
Si Mr Sherlock vous demande un secret et que vous n’en avez pas, c’est que votre clé est une Legacy. Créez-en une nouvelle en suivant la procédure ci-dessus.
À quelle vitesse l’IA voit les messages
Smoobu ne propose pas de webhook : Mr Sherlock interroge l’API à intervalle régulier, en donnant la priorité aux voyageurs présents.
- Séjour en cours : toutes les 2 minutes.
- Séjour à venir : toutes les 3 minutes.
- Logements et réservations : toutes les 5 minutes.
Le temps de réponse médian mesuré sur les 30 derniers jours, tous comptes confondus, est de 2 minutes, avec 82,3 % des messages traités par l’IA sans intervention humaine.
Les messages des séjours terminés sont relevés pendant 7 jours après le départ, puis la conversation n’est plus interrogée.
Sur quelles plateformes l’IA répond
L'IA répond sur toutes les plateformes dont Smoobu relaie les conversations : Airbnb et Booking.com au minimum.
Pour les autres canaux (Vrbo et Abritel, Expedia, les places de marché régionales), la couverture dépend de ce que Smoobu expose dans son API. La vérification est immédiate : si une conversation apparaît dans la boîte de réception de Smoobu, l’IA peut y répondre. Si elle n’y apparaît pas, Mr Sherlock ne la voit pas non plus.
Ce que Mr Sherlock lit, et ce qu’il n’écrit pas
La connexion à Smoobu est en lecture seule, à une exception près : l’envoi des messages aux voyageurs. Mr Sherlock ne crée et ne modifie aucune donnée dans votre channel manager.
Ce qui est lu :
- Vos logements : adresse, capacité, équipements, ce qui alimente les réponses de l’IA.
- Vos réservations : dates, voyageur, plateforme d’origine, montant.
- Vos conversations : l’historique des échanges avec chaque voyageur.
Ni vos tarifs, ni vos calendriers, ni vos disponibilités ne sont modifiés. Si vous débranchez Mr Sherlock, votre compte Smoobu est exactement dans l'état où vous l'avez laissé.
Deux réglages à faire une fois
L’API Smoobu n’expose pas certaines informations dont l’IA a besoin. Elles se renseignent une seule fois, à la connexion.
- Identifiants d’annonce Airbnb et d’hôtel Booking.com : à saisir manuellement, Smoobu ne les transmet pas. Ils permettent de relier chaque conversation à la bonne annonce.
- Informations du logement parfois absentes : selon votre compte, l’adresse, la capacité maximale ou les heures d’arrivée et de départ peuvent ne pas remonter. Complétez-les dans Mr Sherlock : l’IA s’en sert pour répondre aux voyageurs.
Les heures d’arrivée et de départ méritent une mention particulière : Smoobu ne les transmet pas du tout. Renseignez-les dans Mr Sherlock, faute de quoi les codes d’accès et les rappels de séjour n’auront pas d’horaire de référence.
Avis et annonces : rédigés, à recopier
L’API Smoobu ne permet pas de publier une réponse à un avis. L’IA rédige votre réponse aux avis et vous la recopiez sur Airbnb ou Booking. Même fonctionnement pour le rédacteur d’annonce.
Sherlock et Smoobu
Les demandes d’information Airbnb sont-elles traitées ?
Non : l’API Smoobu n’expose pas les conversations des voyageurs qui n’ont pas encore réservé. L’IA intervient à partir de la réservation confirmée.
Depuis quel compte les messages sont-ils envoyés ?
Depuis votre compte hôte. Smoobu ne permet pas de désigner un compte co-hôte comme expéditeur.
Le voyageur sait-il qu’une IA lui répond ?
Non, pas par défaut : les messages partent de votre compte hôte, comme si vous les aviez écrits.
Si vous préférez l’indiquer, ajoutez-le à la signature de vos messages : c’est votre choix, pas une contrainte technique.
L’IA peut-elle accepter une demande de réservation à ma place ?
Non. L’IA ne prend aucune décision de cette nature : elle ne valide pas de réservation, n’accepte ni ne refuse une demande en votre nom.
Elle ne peut pas non plus consulter les commentaires d’un voyageur pour filtrer une demande : ces données ne sont pas accessibles via l’API des channel managers.
A-t-elle accès aux calendriers de mes autres logements ?
Non. Pour chaque conversation, l’IA ne voit que le calendrier du logement concerné par la réservation en cours.
Peut-elle écrire une note dans Smoobu, par exemple pour l’équipe de ménage ?
Non. La connexion est en lecture seule : aucune donnée n’est créée ni modifiée dans votre channel manager, notes de réservation incluses.
Peut-elle expliquer le fonctionnement d’un équipement du logement ?
Oui, si vous renseignez au minimum la marque et le modèle précis. Avec ces deux informations, l’IA sait guider un voyageur sur un lave-linge ou un four même sans notice dans le logement.
Ma clé API donne-t-elle accès à mes tarifs et à mon calendrier ?
La connexion ne lit que vos logements, vos réservations et vos conversations, et n’écrit rien. Ni vos tarifs ni vos calendriers ne sont modifiés.
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