Sherlock + Smily
CE QUE SHERLOCK PREND EN CHARGE AVEC SMILY
- Connexion par un code à coller dans Smily
- Notifications en temps réel par webhook
- Réponses aux avis publiées par API
- Choix du compte d’envoi : hôte ou co-hôte
- Demandes d’information Airbnb prises en charge
Smily, anciennement BookingSync, est l’intégration la plus complète de Mr Sherlock, et la plus rapide à brancher : un code à copier, un code à coller.
C’est aussi l’une des deux seules, avec Guesty, dont l’API permet de publier les réponses aux avis sans copier-coller.
Comment se connecte votre compte
Le sens est inversé par rapport aux autres intégrations : c’est Mr Sherlock qui génère un code, et vous le collez dans Smily.
- Copiez le code affiché dans Mr Sherlock.
- Dans Smily, ouvrez la section « Apps » ou « Applications » et collez-le.
- Revenez dans Mr Sherlock et cliquez sur « Synchroniser ».
Rien à créer, aucun secret à conserver, aucun identifiant à retrouver. Le code est unique et n’expire pas : vous pouvez le coller quand vous le souhaitez.
À quelle vitesse l’IA voit les messages
Smily notifie Mr Sherlock en temps réel : un nouveau message ou une nouvelle réservation est transmis à l’instant où il arrive, sans attente de synchronisation.
Sur l’ensemble des comptes connectés, le temps de réponse médian mesuré sur les 30 derniers jours est de 2 minutes, et 82,3 % des messages voyageurs reçoivent une réponse de l’IA sans intervention humaine.
Sur quelles plateformes l’IA répond
L'IA répond sur toutes les plateformes dont Smily relaie les conversations : Airbnb et Booking.com au minimum.
Pour les autres canaux (Vrbo et Abritel, Expedia, les places de marché régionales), la couverture dépend de ce que Smily expose dans son API. La vérification est immédiate : si une conversation apparaît dans la boîte de réception de Smily, l’IA peut y répondre. Si elle n’y apparaît pas, Mr Sherlock ne la voit pas non plus.
Ce que Mr Sherlock lit, et ce qu’il n’écrit pas
La connexion à Smily est en lecture seule, à une exception près : l’envoi des messages aux voyageurs. Mr Sherlock ne crée et ne modifie aucune donnée dans votre channel manager.
Ce qui est lu :
- Vos logements : adresse, capacité, équipements, ce qui alimente les réponses de l’IA.
- Vos réservations : dates, voyageur, plateforme d’origine, montant.
- Vos conversations : l’historique des échanges avec chaque voyageur.
Ni vos tarifs, ni vos calendriers, ni vos disponibilités ne sont modifiés. Si vous débranchez Mr Sherlock, votre compte Smily est exactement dans l'état où vous l'avez laissé.
Les avis, publiés sans copier-coller
Smily fait partie des deux seuls channel managers dont l'API permet de publier une réponse à un avis. L’IA rédige votre réponse aux avis, vous la relisez, vous cliquez sur « Envoyer », et elle part directement sur la plateforme.
La validation reste toujours humaine : rien n’est publié sur votre réputation sans que vous l’ayez lu. Si vous avez déjà répondu depuis Smily, la réponse existante est récupérée et aucun doublon n'est créé.
La publication d’annonces, en revanche, reste en copier-coller : l’IA rédige le texte via le rédacteur d’annonce, vous le collez dans votre annonce.
Un réglage à connaître
Sur une intégration en temps réel, nous recommandons de régler le temps de réponse minimum sur 1 à 2 minutes. Deux raisons, et la seconde compte autant que la première.
- Une réponse en trois secondes ne ressemble pas à un échange humain. Une courte pause rend la conversation naturelle.
- Pendant cette pause, les messages qui arrivent sont regroupés. Un voyageur qui pose sa question en trois messages fragmentés reçoit une seule réponse cohérente au lieu de trois réponses partielles.
Sherlock et Smily
Les demandes d’information Airbnb sont-elles traitées ?
Oui : l’IA répond aussi aux voyageurs qui posent une question avant d’avoir réservé.
Depuis quel compte les messages sont-ils envoyés ?
Vous choisissez : votre compte hôte ou un compte co-hôte. Smily est l’un des deux seuls channel managers à permettre ce réglage.
Le voyageur sait-il qu’une IA lui répond ?
Non, pas par défaut : les messages partent de votre compte hôte, comme si vous les aviez écrits.
Si vous préférez l’indiquer, ajoutez-le à la signature de vos messages : c’est votre choix, pas une contrainte technique.
L’IA peut-elle accepter une demande de réservation à ma place ?
Non. L’IA ne prend aucune décision de cette nature : elle ne valide pas de réservation, n’accepte ni ne refuse une demande en votre nom.
Elle ne peut pas non plus consulter les commentaires d’un voyageur pour filtrer une demande : ces données ne sont pas accessibles via l’API des channel managers.
A-t-elle accès aux calendriers de mes autres logements ?
Non. Pour chaque conversation, l’IA ne voit que le calendrier du logement concerné par la réservation en cours.
Peut-elle écrire une note dans Smily, par exemple pour l’équipe de ménage ?
Non. La connexion est en lecture seule : aucune donnée n’est créée ni modifiée dans votre channel manager, notes de réservation incluses.
Peut-elle expliquer le fonctionnement d’un équipement du logement ?
Oui, si vous renseignez au minimum la marque et le modèle précis. Avec ces deux informations, l’IA sait guider un voyageur sur un lave-linge ou un four même sans notice dans le logement.
Les réponses aux avis partent-elles automatiquement ?
Non. L’IA rédige, vous relisez, vous validez. Aucune réponse n’est publiée sur votre réputation sans votre accord explicite.
Smily s’appelait BookingSync, est-ce le même produit ?
Oui, c’est le même service après changement de nom. Votre compte et vos données sont inchangés.
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