Sherlock + Hostaway
CE QUE SHERLOCK PREND EN CHARGE AVEC HOSTAWAY
- Notifications en temps réel par webhook
- Aucune configuration par logement
- Demandes d’information Airbnb prises en charge
- Connexion OAuth2 en deux champs
- Check-in, cautions, extras et Smart Journey
Hostaway s’adresse aux gestionnaires professionnels, et sa connexion à Mr Sherlock est l’une des plus directes : deux valeurs à copier, et rien à configurer ensuite.
Le webhook est déclaré automatiquement au moment de la connexion. Aucune manipulation par logement, quel que soit le nombre de logements dans votre parc.
Comment se connecte votre compte
Hostaway demande deux valeurs, qui ne se récupèrent pas au même endroit :
- L’ID du compte (client_id), sur la page des informations de votre compte.
- La clé API (client_secret), à créer depuis la page des clés API.
Pour créer la clé :
- Cliquez sur « Créer + » en haut à droite.
- Renseignez un nom (« Mr Sherlock » convient) et surtout, dans « Partenaire », sélectionnez « Hostaway Public API ».
- Validez, puis copiez la clé générée.
Le choix du partenaire est le point où l’on se trompe : une clé créée pour un autre partenaire ne fonctionnera pas, sans message d’erreur explicite. Vérifiez cette valeur avant de valider.
À quelle vitesse l’IA voit les messages
Hostaway notifie Mr Sherlock en temps réel : un nouveau message ou une nouvelle réservation est transmis à l’instant où il arrive, sans attente de synchronisation.
Sur l’ensemble des comptes connectés, le temps de réponse médian mesuré sur les 30 derniers jours est de 2 minutes, et 82,3 % des messages voyageurs reçoivent une réponse de l’IA sans intervention humaine.
Sur quelles plateformes l’IA répond
L'IA répond sur toutes les plateformes dont Hostaway relaie les conversations : Airbnb et Booking.com au minimum.
Pour les autres canaux (Vrbo et Abritel, Expedia, les places de marché régionales), la couverture dépend de ce que Hostaway expose dans son API. La vérification est immédiate : si une conversation apparaît dans la boîte de réception de Hostaway, l’IA peut y répondre. Si elle n’y apparaît pas, Mr Sherlock ne la voit pas non plus.
Ce que Mr Sherlock lit, et ce qu’il n’écrit pas
La connexion à Hostaway est en lecture seule, à une exception près : l’envoi des messages aux voyageurs. Mr Sherlock ne crée et ne modifie aucune donnée dans votre channel manager.
Ce qui est lu :
- Vos logements : adresse, capacité, équipements, ce qui alimente les réponses de l’IA.
- Vos réservations : dates, voyageur, plateforme d’origine, montant.
- Vos conversations : l’historique des échanges avec chaque voyageur.
Ni vos tarifs, ni vos calendriers, ni vos disponibilités ne sont modifiés. Si vous débranchez Mr Sherlock, votre compte Hostaway est exactement dans l'état où vous l'avez laissé.
Avis et annonces : rédigés, à recopier
L'API Hostaway ne permet pas de publier une réponse à un avis. L'IA rédige donc votre réponse aux avis, et vous la recopiez sur Airbnb ou Booking : le travail d’écriture est fait, la publication reste manuelle.
Même principe pour le rédacteur d’annonce : le texte est prêt, vous le collez dans votre annonce.
Un réglage à connaître
Sur une intégration en temps réel, nous recommandons de régler le temps de réponse minimum sur 1 à 2 minutes. Deux raisons, et la seconde compte autant que la première.
- Une réponse en trois secondes ne ressemble pas à un échange humain. Une courte pause rend la conversation naturelle.
- Pendant cette pause, les messages qui arrivent sont regroupés. Un voyageur qui pose sa question en trois messages fragmentés reçoit une seule réponse cohérente au lieu de trois réponses partielles.
Sherlock et Hostaway
Les demandes d’information Airbnb sont-elles traitées ?
Oui : l’IA répond aussi aux voyageurs qui posent une question avant d’avoir réservé.
Depuis quel compte les messages sont-ils envoyés ?
Depuis votre compte hôte. Hostaway ne permet pas de désigner un compte co-hôte comme expéditeur.
Le voyageur sait-il qu’une IA lui répond ?
Non, pas par défaut : les messages partent de votre compte hôte, comme si vous les aviez écrits.
Si vous préférez l’indiquer, ajoutez-le à la signature de vos messages : c’est votre choix, pas une contrainte technique.
L’IA peut-elle accepter une demande de réservation à ma place ?
Non. L’IA ne prend aucune décision de cette nature : elle ne valide pas de réservation, n’accepte ni ne refuse une demande en votre nom.
Elle ne peut pas non plus consulter les commentaires d’un voyageur pour filtrer une demande : ces données ne sont pas accessibles via l’API des channel managers.
A-t-elle accès aux calendriers de mes autres logements ?
Non. Pour chaque conversation, l’IA ne voit que le calendrier du logement concerné par la réservation en cours.
Peut-elle écrire une note dans Hostaway, par exemple pour l’équipe de ménage ?
Non. La connexion est en lecture seule : aucune donnée n’est créée ni modifiée dans votre channel manager, notes de réservation incluses.
Peut-elle expliquer le fonctionnement d’un équipement du logement ?
Oui, si vous renseignez au minimum la marque et le modèle précis. Avec ces deux informations, l’IA sait guider un voyageur sur un lave-linge ou un four même sans notice dans le logement.
Y a-t-il quelque chose à configurer pour chaque logement ?
Non, rien. Le webhook est déclaré une seule fois, à la connexion, et couvre l’ensemble de votre parc, y compris les logements que vous ajouterez ensuite.
Cette clé donne-t-elle accès à ma facturation Hostaway ?
Le périmètre est celui de la Public API : lecture des logements, réservations et conversations, écriture pour l’envoi de messages uniquement.
La connexion prend 2 minutes · −20 % sur votre 1ᵉʳ mois
MIS À JOUR LE