Sherlock + Guesty
CE QUE SHERLOCK PREND EN CHARGE AVEC GUESTY
- Notifications en temps réel par webhook
- Réponses aux avis publiées par API
- Demandes d’information Airbnb prises en charge
- Aucune configuration par logement
- Check-in, cautions, extras et Smart Journey
Guesty équipe les gestionnaires de parcs importants. Sa connexion à Mr Sherlock passe par l’Open API : une application à créer une fois, puis deux valeurs à copier.
C’est l’une des deux seules intégrations, avec Smily, dont l’API permet de publier les réponses aux avis directement.
Comment se connecte votre compte
Le chemin est un peu profond dans Guesty ; le repère à retenir est Open API, Guesty proposant plusieurs espaces d’intégration :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- En haut à droite, ouvrez l’Integration Center, puis sélectionnez « Open API ».
- Dans le menu de gauche, « Applications » : généralement déjà sélectionné.
- En haut à droite, « New application ».
- Renseignez un nom et une description (les deux sont obligatoires), puis enregistrez.
- Copiez le Client ID et le Client Secret dans Mr Sherlock.
Copiez le Client Secret immédiatement : Guesty ne l’affiche plus après la création. Si vous l’avez perdu, créez une nouvelle application : l’ancienne peut être supprimée.
À quelle vitesse l’IA voit les messages
Guesty notifie Mr Sherlock en temps réel : un nouveau message ou une nouvelle réservation est transmis à l’instant où il arrive, sans attente de synchronisation.
Sur l’ensemble des comptes connectés, le temps de réponse médian mesuré sur les 30 derniers jours est de 2 minutes, et 82,3 % des messages voyageurs reçoivent une réponse de l’IA sans intervention humaine.
Sur quelles plateformes l’IA répond
L'IA répond sur toutes les plateformes dont Guesty relaie les conversations : Airbnb et Booking.com au minimum.
Pour les autres canaux (Vrbo et Abritel, Expedia, les places de marché régionales), la couverture dépend de ce que Guesty expose dans son API. La vérification est immédiate : si une conversation apparaît dans la boîte de réception de Guesty, l’IA peut y répondre. Si elle n’y apparaît pas, Mr Sherlock ne la voit pas non plus.
Ce que Mr Sherlock lit, et ce qu’il n’écrit pas
La connexion à Guesty est en lecture seule, à une exception près : l’envoi des messages aux voyageurs. Mr Sherlock ne crée et ne modifie aucune donnée dans votre channel manager.
Ce qui est lu :
- Vos logements : adresse, capacité, équipements, ce qui alimente les réponses de l’IA.
- Vos réservations : dates, voyageur, plateforme d’origine, montant.
- Vos conversations : l’historique des échanges avec chaque voyageur.
Ni vos tarifs, ni vos calendriers, ni vos disponibilités ne sont modifiés. Si vous débranchez Mr Sherlock, votre compte Guesty est exactement dans l'état où vous l'avez laissé.
Les avis, publiés sans copier-coller
Guesty fait partie des deux seuls channel managers dont l'API permet de publier une réponse à un avis. L’IA rédige votre réponse aux avis, vous la relisez, vous cliquez sur « Envoyer », et elle part directement sur la plateforme.
La validation reste toujours humaine : rien n’est publié sur votre réputation sans que vous l’ayez lu. Si vous avez déjà répondu depuis Guesty, la réponse existante est récupérée et aucun doublon n'est créé.
La publication d’annonces, en revanche, reste en copier-coller : l’IA rédige le texte via le rédacteur d’annonce, vous le collez dans votre annonce.
Un réglage à connaître
Sur une intégration en temps réel, nous recommandons de régler le temps de réponse minimum sur 1 à 2 minutes. Deux raisons, et la seconde compte autant que la première.
- Une réponse en trois secondes ne ressemble pas à un échange humain. Une courte pause rend la conversation naturelle.
- Pendant cette pause, les messages qui arrivent sont regroupés. Un voyageur qui pose sa question en trois messages fragmentés reçoit une seule réponse cohérente au lieu de trois réponses partielles.
Sherlock et Guesty
Les demandes d’information Airbnb sont-elles traitées ?
Oui : l’IA répond aussi aux voyageurs qui posent une question avant d’avoir réservé.
Depuis quel compte les messages sont-ils envoyés ?
Depuis votre compte hôte. Guesty ne permet pas de désigner un compte co-hôte comme expéditeur.
Le voyageur sait-il qu’une IA lui répond ?
Non, pas par défaut : les messages partent de votre compte hôte, comme si vous les aviez écrits.
Si vous préférez l’indiquer, ajoutez-le à la signature de vos messages : c’est votre choix, pas une contrainte technique.
L’IA peut-elle accepter une demande de réservation à ma place ?
Non. L’IA ne prend aucune décision de cette nature : elle ne valide pas de réservation, n’accepte ni ne refuse une demande en votre nom.
Elle ne peut pas non plus consulter les commentaires d’un voyageur pour filtrer une demande : ces données ne sont pas accessibles via l’API des channel managers.
A-t-elle accès aux calendriers de mes autres logements ?
Non. Pour chaque conversation, l’IA ne voit que le calendrier du logement concerné par la réservation en cours.
Peut-elle écrire une note dans Guesty, par exemple pour l’équipe de ménage ?
Non. La connexion est en lecture seule : aucune donnée n’est créée ni modifiée dans votre channel manager, notes de réservation incluses.
Peut-elle expliquer le fonctionnement d’un équipement du logement ?
Oui, si vous renseignez au minimum la marque et le modèle précis. Avec ces deux informations, l’IA sait guider un voyageur sur un lave-linge ou un four même sans notice dans le logement.
J’ai perdu mon Client Secret, que faire ?
Il n’est plus consultable après création. Créez une nouvelle application dans l’Open API et reportez les nouvelles valeurs ; l’ancienne application peut être supprimée.
Y a-t-il quelque chose à faire pour chaque logement ?
Non. La connexion couvre l’ensemble de votre parc, y compris les logements ajoutés par la suite.
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