Sherlock + Beds24
CE QUE SHERLOCK PREND EN CHARGE AVEC BEDS24
- Notifications en temps réel par webhook
- Connexion OAuth2 par code d’invitation
- Périmètre d’accès choisi par vous
- Aucun jeton à renouveler
- Check-in, cautions, extras et Smart Journey
Beds24 est apprécié des hôtes techniques pour sa souplesse. Sa connexion à Mr Sherlock repose sur un code d’invitation : aucun mot de passe n’est échangé, et vous décidez vous-même du périmètre auquel Mr Sherlock accède.
C’est aussi une intégration en temps réel : avec une contrepartie à connaître avant de commencer : une déclaration à faire pour chaque logement.
Comment se connecte votre compte
Depuis la page de génération de jetons de Beds24 :
- Le paramètre Scope est déjà pré-rempli, ne le modifiez pas.
- Dans « Select which properties this token can access », choisissez « All owned or linked to account ».
- Donnez un nom au jeton dans « Name for this token », par exemple « MrSherlock ».
- Cliquez sur « Generate invite code » et collez le code dans Mr Sherlock.
Le jeton est ensuite rafraîchi automatiquement : vous saisissez le code une seule fois et n’avez jamais à le renouveler.
L’étape webhook, à ne pas sauter
Beds24 transmet ses notifications logement par logement. Pour chaque logement sur lequel vous activez l’IA, un webhook doit être déclaré dans Beds24.
Ce n’est pas une optimisation, c’est une condition de fonctionnement. Sans ce webhook, Mr Sherlock ne reçoit rien du tout pour ce logement : ni les nouvelles réservations, ni les modifications, ni les messages entrants. Le logement reste invisible.
Mr Sherlock affiche l’URL exacte, l’en-tête à recopier et un lien direct vers la bonne page Beds24 à chaque activation de l’IA sur un logement. Il n’y a rien à chercher : deux copier-coller par logement.
Si vous gérez un parc important, prévoyez ce temps de configuration. C’est la principale différence avec les autres intégrations en temps réel, où le webhook se déclare automatiquement.
À quelle vitesse l’IA voit les messages
Beds24 notifie Mr Sherlock en temps réel : un nouveau message ou une nouvelle réservation est transmis à l’instant où il arrive, sans attente de synchronisation.
Sur l’ensemble des comptes connectés, le temps de réponse médian mesuré sur les 30 derniers jours est de 2 minutes, et 82,3 % des messages voyageurs reçoivent une réponse de l’IA sans intervention humaine.
Sur quelles plateformes l’IA répond
L'IA répond sur toutes les plateformes dont Beds24 relaie les conversations : Airbnb et Booking.com au minimum.
Pour les autres canaux (Vrbo et Abritel, Expedia, les places de marché régionales), la couverture dépend de ce que Beds24 expose dans son API. La vérification est immédiate : si une conversation apparaît dans la boîte de réception de Beds24, l’IA peut y répondre. Si elle n’y apparaît pas, Mr Sherlock ne la voit pas non plus.
Ce que Mr Sherlock lit, et ce qu’il n’écrit pas
La connexion à Beds24 est en lecture seule, à une exception près : l’envoi des messages aux voyageurs. Mr Sherlock ne crée et ne modifie aucune donnée dans votre channel manager.
Ce qui est lu :
- Vos logements : adresse, capacité, équipements, ce qui alimente les réponses de l’IA.
- Vos réservations : dates, voyageur, plateforme d’origine, montant.
- Vos conversations : l’historique des échanges avec chaque voyageur.
Ni vos tarifs, ni vos calendriers, ni vos disponibilités ne sont modifiés. Si vous débranchez Mr Sherlock, votre compte Beds24 est exactement dans l'état où vous l'avez laissé.
Avis et annonces : rédigés, à recopier
L'API Beds24 ne permet pas de publier une réponse à un avis. L'IA rédige donc votre réponse aux avis, et vous la recopiez sur Airbnb ou Booking : le travail d’écriture est fait, la publication reste manuelle.
Même principe pour le rédacteur d’annonce : le texte est prêt, vous le collez dans votre annonce.
Un réglage à connaître
Sur une intégration en temps réel, nous recommandons de régler le temps de réponse minimum sur 1 à 2 minutes. Deux raisons, et la seconde compte autant que la première.
- Une réponse en trois secondes ne ressemble pas à un échange humain. Une courte pause rend la conversation naturelle.
- Pendant cette pause, les messages qui arrivent sont regroupés. Un voyageur qui pose sa question en trois messages fragmentés reçoit une seule réponse cohérente au lieu de trois réponses partielles.
Sherlock et Beds24
Les demandes d’information Airbnb sont-elles traitées ?
Non : l’API n’expose pas les conversations des voyageurs qui n’ont pas encore réservé. L’IA intervient à partir de la réservation confirmée.
Depuis quel compte les messages sont-ils envoyés ?
Depuis votre compte hôte. Beds24 ne permet pas de désigner un compte co-hôte comme expéditeur.
Le voyageur sait-il qu’une IA lui répond ?
Non, pas par défaut : les messages partent de votre compte hôte, comme si vous les aviez écrits.
Si vous préférez l’indiquer, ajoutez-le à la signature de vos messages : c’est votre choix, pas une contrainte technique.
L’IA peut-elle accepter une demande de réservation à ma place ?
Non. L’IA ne prend aucune décision de cette nature : elle ne valide pas de réservation, n’accepte ni ne refuse une demande en votre nom.
Elle ne peut pas non plus consulter les commentaires d’un voyageur pour filtrer une demande : ces données ne sont pas accessibles via l’API des channel managers.
A-t-elle accès aux calendriers de mes autres logements ?
Non. Pour chaque conversation, l’IA ne voit que le calendrier du logement concerné par la réservation en cours.
Peut-elle écrire une note dans Beds24, par exemple pour l’équipe de ménage ?
Non. La connexion est en lecture seule : aucune donnée n’est créée ni modifiée dans votre channel manager, notes de réservation incluses.
Peut-elle expliquer le fonctionnement d’un équipement du logement ?
Oui, si vous renseignez au minimum la marque et le modèle précis. Avec ces deux informations, l’IA sait guider un voyageur sur un lave-linge ou un four même sans notice dans le logement.
Comment savoir si mon webhook fonctionne ?
Le signe le plus simple : les réservations du logement remontent dans Mr Sherlock. Si un logement reste vide alors que Beds24 affiche des réservations, son webhook n’est pas déclaré ou l’URL est incorrecte.
Cette URL de webhook est-elle accessible à n’importe qui ?
Non. Chaque appel doit porter l’en-tête d’authentification fourni avec l’URL. Une requête sans cet en-tête est rejetée.
Ce jeton donne-t-il accès à toute ma comptabilité Beds24 ?
Le périmètre est celui que vous avez sélectionné à la génération du code, et la connexion reste en lecture seule hors envoi de messages.
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